Algemene voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor de dienstverlening van Cavalyx BV, besloten vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te Looiweg 163, 2310 Rijkevorsel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1042.706.745 (RPR Antwerpen, afdeling Turnhout), btw BE 1042.706.745, e-mail info@cavalyx.be, telefoon +32 478 83 31 67, website www.cavalyx.be (hierna “Cavalyx”).

1.2 De diergeneeskundige prestaties worden uitgevoerd door dierenartsen die ingeschreven zijn bij de Orde der Dierenartsen en die onderworpen zijn aan de Code van plichtenleer van de Orde. Het ordenummer van de behandelende dierenarts wordt op eenvoudig verzoek meegedeeld.

1.3 Cavalyx heeft haar beroepsaansprakelijkheid verzekerd bij (naam en adres van de verzekeraar) te bevestigen, met geografische dekking België / Europese Unie te bevestigen.

In deze voorwaarden betekent:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Cavalyx een opdracht geeft of een paard aan Cavalyx aanbiedt of toevertrouwt, ongeacht of hij eigenaar van het paard is.

Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Professionele klant: een klant die geen consument is, zoals een handelaar, fokker, (pension)stal, beroepsruiter, trainer, verzekeraar of dierenarts die in die hoedanigheid handelt.

Eigenaar: de eigenaar of mede-eigenaars van het paard.

Paard: elke paardachtige (paard, pony, ezel en kruisingen) die door Cavalyx wordt onderzocht, behandeld of opgenomen.

Verwijzende dierenarts: de dierenarts die het paard voor onderzoek of behandeling naar Cavalyx doorverwijst.

Prestatie: elk onderzoek, elke behandeling, chirurgische ingreep, anesthesie, hospitalisatie, advies, aankoopkeuring, aflevering van diergeneesmiddelen of andere dienst van Cavalyx.

Kliniek: de praktijk van Cavalyx te Looiweg 163, 2310 Rijkevorsel.

Ambulante prestatie: een prestatie buiten de kliniek, onder meer op de stal van de klant, in België of in het buitenland.

Spoedgeval: een situatie waarin uitstel van een prestatie volgens de behandelende dierenarts het leven of het welzijn van het paard ernstig in gevaar brengt.

Hulppersonen: de bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, dierenartsen en andere personen op wie Cavalyx een beroep doet voor de uitvoering van de overeenkomst.

Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder per e-mail, sms/berichtenapp of via elektronische handtekening.

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle kostenramingen, afspraken, overeenkomsten en prestaties van Cavalyx, zowel in de kliniek als ambulant.

3.2 De klant kan van deze voorwaarden kennisnemen vóór het sluiten van de overeenkomst: zij staan op de website, liggen ter inzage in de kliniek, worden vermeld in de afspraakbevestiging en worden bij opname aanvaard via het opname- en toestemmingsformulier. Door de aanvaarding gelden zij ook voor latere opdrachten van dezelfde klant, tenzij Cavalyx hem een nieuwe versie bezorgt.

3.3 Afwijkingen gelden alleen als Cavalyx ze schriftelijk aanvaardt. Algemene of aankoopvoorwaarden van een professionele klant zijn niet van toepassing, ook niet als Cavalyx ze niet uitdrukkelijk heeft afgewezen.

3.4 Bepalingen die uitdrukkelijk enkel voor consumenten of enkel voor professionele klanten gelden, zijn als zodanig aangeduid. Ten aanzien van consumenten doen deze voorwaarden geen afbreuk aan de rechten die zij aan dwingend recht ontlenen.

3.5 Bij strijdigheid gelden in deze volgorde: (1) bijzondere schriftelijke afspraken, waaronder het ondertekende opname- en toestemmingsformulier; (2) deze algemene voorwaarden; (3) de tarieflijst.

4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer Cavalyx de opdracht aanvaardt, door bevestiging van een afspraak, door ondertekening van het opname- of toestemmingsformulier of door het begin van de prestatie.

4.2 Cavalyx kan een opdracht weigeren, onder meer bij onvoldoende capaciteit, om medische redenen of veiligheidsredenen, bij openstaande facturen of wanneer het gevraagde voorschot niet wordt betaald, onverminderd de deontologische plichten van de dierenarts in spoedgevallen.

4.3 Een klant die niet de eigenaar is, verklaart en waarborgt dat hij door de eigenaar gemachtigd is om de opdracht te geven, de nodige beslissingen te nemen (waaronder over chirurgie, anesthesie en euthanasie) en de medische informatie te ontvangen. Cavalyx is niet verplicht die machtiging na te gaan. De klant staat in voor de betaling, onverminderd het verhaal van Cavalyx op de eigenaar, en vrijwaart Cavalyx voor aanspraken van de eigenaar die het gevolg zijn van een ontbrekende of onvoldoende machtiging.

4.4 Wanneer meerdere personen samen een opdracht geven of samen eigenaar zijn, zijn zij hoofdelijk gehouden tot betaling.

4.5 De klant blijft tijdens de prestatie en de hospitalisatie bereikbaar op het opgegeven telefoonnummer, of duidt een bereikbare contactpersoon aan. Cavalyx mag de instructies van die contactpersoon beschouwen als instructies van de klant.

5.1 Cavalyx voert haar prestaties uit met de zorg die van een normaal zorgvuldige en bekwame dierenarts in dezelfde omstandigheden mag worden verwacht, volgens de stand van de diergeneeskundige wetenschap. Haar verbintenis is een middelenverbintenis: Cavalyx garandeert geen genezing of welbepaald resultaat, noch het behoud of herstel van de sportieve, fok- of handelswaarde van het paard.

5.2 Diergeneeskundig onderzoek, anesthesie en chirurgie houden ook bij correcte uitvoering onvermijdelijke risico’s in, zoals complicaties bij de inleiding, het neerleggen of het ontwaken uit anesthesie (waaronder fracturen, spier- en zenuwletsels), infecties, wondgenezingsproblemen, koliek, hoefbevangenheid, trombose, herval en overlijden. Het zich voordoen van zo’n risico is op zich geen fout.

5.3 De behandelende dierenarts beslist in professionele onafhankelijkheid over diagnose en behandeling. Cavalyx kan een behandeling weigeren die volgens haar indruist tegen het dierenwelzijn, de deontologie, de wet of de toepasselijke antidopingregels.

5.4 Cavalyx mag beroep doen op hulppersonen en externe dienstverleners zoals laboratoria, beeldvormingscentra, specialisten en transporteurs. Hun kosten worden aan de klant doorgerekend, tenzij anders vermeld.

5.5 Cavalyx streeft ernaar afspraken stipt na te komen. Spoedgevallen krijgen voorrang en kunnen een afspraak vertragen of doen verschuiven; Cavalyx verwittigt de klant dan zo snel mogelijk.

6.1 Vóór een geplande chirurgische ingreep of anesthesie informeert Cavalyx de klant over het doel en de aard van de ingreep, de belangrijkste risico’s, de alternatieven, de verwachte nazorg en revalidatie en de geraamde kosten. De klant bevestigt zijn toestemming door ondertekening van het toestemmingsformulier.

6.2 De klant kan schriftelijk grenzen stellen aan de behandeling, zoals een maximumbudget of het uitsluiten van bepaalde ingrepen. Cavalyx respecteert die grenzen binnen de grenzen van het dierenwelzijn en de wet.

6.3 In een spoedgeval waarin de klant en zijn contactpersoon na redelijke pogingen niet bereikbaar zijn, mag Cavalyx de handelingen stellen die noodzakelijk zijn om het leven of het welzijn van het paard te vrijwaren en lijden te beperken, voor rekening van de klant. Voor euthanasie geldt artikel 11.

6.4 Stelt de dierenarts tijdens een ingreep onverwachte bevindingen vast, dan probeert Cavalyx de klant te contacteren. Is de klant niet bereikbaar en is het niet verantwoord de ingreep te onderbreken, dan mag Cavalyx de ingreep aanpassen of uitbreiden voor zover dat medisch aangewezen is en in redelijke verhouding staat tot de gegeven toestemming en een eventueel opgegeven maximumbudget.

7.1 De klant legt bij elke prestatie het identificatiedocument (paspoort) van het paard voor. Daaruit moet ook blijken of het paard bestemd is voor de voedselketen (slacht) of daarvan is uitgesloten.

7.2 Voor paarden die bestemd zijn voor de voedselketen is het gebruik van bepaalde diergeneesmiddelen wettelijk verboden of beperkt, of geldt een wachttijd. Vereist de medisch aangewezen behandeling zo’n middel, dan kan Cavalyx, met toestemming van de klant en volgens de geldende regels, het paard definitief uitsluiten van de voedselketen of de behandeling en de wachttijd in het paspoort registreren. De uitsluiting van de voedselketen is onomkeerbaar.

7.3 Wordt het paspoort niet voorgelegd of blijkt de status van het paard er niet uit, dan behandelt Cavalyx het paard, behoudens spoedgeval, als bestemd voor de voedselketen, met de therapeutische beperkingen die daaruit volgen. De klant draagt de gevolgen van het niet voorleggen van het paspoort.

7.4 De klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van wachttijden en van wedstrijd- en antidopingreglementen. Hij meldt vooraf dat het paard aan wedstrijden deelneemt en welke wedstrijden gepland zijn, zodat Cavalyx daarmee bij de keuze van de behandeling rekening kan houden. Cavalyx informeert de klant op verzoek over de toegediende middelen en de gekende detectie- of wachttijden.

8.1 Bij doorverwijzing door een andere dierenarts is de klant de contractspartij van Cavalyx en de betalingsplichtige, tenzij de verwijzende dierenarts uitdrukkelijk en schriftelijk de opdracht voor eigen rekening geeft.

8.2 De klant stemt ermee in dat Cavalyx en de verwijzende dierenarts de relevante medische informatie uitwisselen, zoals voorgeschiedenis, onderzoeksresultaten, beeldmateriaal en verslagen. Tenzij anders afgesproken, gebeurt de nazorg na ontslag door de verwijzende dierenarts.

8.3 Iedere dierenarts blijft verantwoordelijk voor zijn eigen diagnose, behandeling en advies. Cavalyx is niet aansprakelijk voor handelingen van de verwijzende dierenarts, en is niet gebonden door een kostenraming die de verwijzende dierenarts heeft gemaakt.

9.1 Bij opname bezorgt de klant het paspoort en vult hij het opnameformulier volledig en juist in, onder meer over vaccinatiestatus, gekende aandoeningen, recente medicatie, eerdere anesthesieproblemen, gedrag (zoals bijten, slaan, steigeren of laadproblemen), drachtigheid en verzekering.

9.2 Cavalyx kan voor een geplande opname een geldige vaccinatie tegen equine influenza en tetanus vereisen. In spoedgevallen of bij ontbrekende vaccinatie kan Cavalyx het paard in isolatie plaatsen, op kosten van de klant.

9.3 De klant meldt vooraf elk vermoeden van een besmettelijke aandoening (zoals koorts, neusvloei, droes, EHV of ringworm) en elk recent contact met besmette dieren. Cavalyx kan de opname dan weigeren, het paard isoleren of bijkomende testen uitvoeren, op kosten van de klant. Cavalyx neemt bioveiligheidsmaatregelen, maar de overdracht van infecties in een kliniek is nooit volledig uit te sluiten.

9.4 Cavalyx bepaalt de huisvesting, voeding en beweging van het opgenomen paard. Specifiek voeder of supplementen kan de klant in overleg meegeven.

9.5 Uitrusting die met het paard wordt meegegeven, zoals dekens, halsters en beschermers, wordt bewaard op risico van de klant. Cavalyx is hiervoor enkel aansprakelijk bij opzet of zware fout. Uitrusting die niet binnen 30 dagen na ontslag is opgehaald, mag Cavalyx na schriftelijke verwittiging wegdoen.

9.6 Bezoek is alleen mogelijk na afspraak, onder begeleiding en volgens de veiligheids- en hygiëne-instructies van Cavalyx. Minderjarigen blijven onder toezicht van een begeleidende volwassene.

9.7 Cavalyx deelt de ontslagdatum mee. De klant haalt het paard op dat moment en tijdens de openingsuren op. Het vervoer gebeurt door en op risico van de klant. Vanaf de dag na de ontslagdatum is een dagelijkse pensionvergoeding verschuldigd volgens de tarieflijst.

9.8 De klant mag het paard steeds tegen medisch advies in ophalen, onder voorbehoud van artikel 16. Hij ondertekent dan een verklaring dat hij over de risico’s is ingelicht. Cavalyx is niet aansprakelijk voor de gevolgen van zo’n vroegtijdig ontslag.

10.1 Bij een ambulante prestatie zorgt de klant voor een veilige, droge, propere en voldoende verlichte werkplek met vlakke ondergrond, voor water en elektriciteit waar nodig, en voor een bekwame begeleider die het paard kent en de instructies van de dierenarts opvolgt.

10.2 Cavalyx kan een ambulante prestatie weigeren of onderbreken wanneer de omstandigheden onveilig of onvoldoende hygiënisch zijn. De verplaatsing blijft in dat geval verschuldigd.

10.3 Ingrepen die volgens Cavalyx in de kliniek moeten gebeuren (zoals ingrepen onder algemene anesthesie) worden ambulant enkel uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de klant, nadat hij is ingelicht over de bijkomende risico’s van de uitvoering buiten de kliniek.

10.4 Verplaatsingskosten worden aangerekend volgens de tarieflijst. Voor prestaties in het buitenland worden reiskosten, reistijd en eventuele verblijfskosten vooraf afgesproken. De klant zorgt voor de documenten die het paard in het betrokken land nodig heeft.

11.1 Euthanasie gebeurt alleen met toestemming van de klant. In dringende situaties kan die mondeling of telefonisch worden gegeven en wordt ze nadien schriftelijk bevestigd.

11.2 Lijdt het paard ondraaglijk zonder redelijk vooruitzicht op verbetering, en zijn de klant en zijn contactpersoon na redelijke pogingen niet bereikbaar, dan kan de dierenarts om redenen van dierenwelzijn tot euthanasie overgaan. Cavalyx legt de medische motivering vast in het dossier en vraagt waar mogelijk het advies van een tweede dierenarts.

11.3 Na overlijden laat Cavalyx het kadaver op kosten van de klant ophalen door een erkend destructiebedrijf, tenzij de klant binnen 24 uur zelf een wettelijk toegelaten alternatief regelt, zoals crematie.

11.4 Een autopsie gebeurt op verzoek van de klant of zijn verzekeraar en op kosten van de klant. Meent de klant dat Cavalyx aansprakelijk is voor het overlijden, dan geeft hij Cavalyx de gelegenheid een autopsie te laten uitvoeren vóór het kadaver wordt vernietigd.

12.1 Een aan- of verkoopkeuring geeft de persoonlijke mening weer van de dierenarts, die naar best vermogen en uitsluitend ten titel van inlichting verslag uitbrengt over de medische toestand van het paard op het moment van het onderzoek. De keuring houdt geen waarborg, garantie, goedkeuring of afkeuring van het paard in, en is evenmin een garantie over de toekomstige gezondheid, geschiktheid of prestaties van het paard. De beslissing om het paard al dan niet aan te kopen blijft steeds de verantwoordelijkheid van de koper.

12.2 De keuring is een momentopname. Het keuringsverslag vermeldt enkel de bevindingen die op het ogenblik van het onderzoek waarneembaar zijn en die volgens de dierenarts van belang zijn.

12.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bestaat de keuring uit een statisch onderzoek en een bewegingsonderzoek. Elk bijkomend onderzoek (zoals radiografie, echografie of bloedafname) wordt enkel uitgevoerd als de klant dit vooraf uitdrukkelijk aan de dierenarts vraagt, en wordt afzonderlijk aangerekend. De klant erkent dat de omvang van het onderzoek een afweging is tussen risicobeperking en kostprijs, en dat afwijkingen die alleen met niet-gevraagde onderzoeken kunnen worden vastgesteld, buiten de keuring vallen.

12.4 De keuring beoordeelt niet de rijtechnische geschiktheid van het paard, zijn markt- of handelswaarde, noch zijn geschiktheid als dekhengst.

12.5 Uit het onderzoek kan niet altijd met zekerheid worden afgeleid of het paard in het verleden een behandeling of operatie heeft ondergaan. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om hierover de nodige informatie bij de verkoper in te winnen.

12.6 Het keuringsverslag is uitsluitend bestemd voor de klant. Cavalyx is niet aansprakelijk tegenover de wederpartij van de klant of derden die zich zonder haar schriftelijke toestemming op het verslag beroepen.

12.7 De klant meldt vooraf of hij een band heeft met de verkoper. Cavalyx voert geen aankoopkeuring uit voor de koper van een paard dat zij voor de verkoper behandelt of heeft behandeld, zonder dat dit vooraf aan beide partijen is meegedeeld.

13.1 De prestaties worden aangerekend volgens de tarieflijst die geldt op de dag van de prestatie. De tarieflijst ligt ter inzage in de kliniek en wordt op verzoek bezorgd. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw; prijzen voor professionele klanten worden exclusief btw vermeld. Geneesmiddelen, verbruiksmateriaal, implantaten en externe diensten worden afzonderlijk aangerekend.

13.2 Voor prestaties buiten de openingsuren, in het weekend en op feestdagen geldt een spoedtoeslag volgens de tarieflijst.

13.3 Een kostenraming is gebaseerd op het verwachte verloop en kan afwijken bij complicaties of bijkomende bevindingen. Is te voorzien dat de raming met meer dan 20% wordt overschreden, dan informeert Cavalyx de klant vooraf en vraagt zij zijn akkoord, behalve in de situatie van artikel 6.3; dan informeert Cavalyx hem zo snel mogelijk nadien.

13.4 Een prijs die uitdrukkelijk als vaste prijs (forfait) is aangeduid, bindt Cavalyx voor de omschreven prestatie. Bijkomende prestaties door complicaties of door informatie die de klant niet of foutief heeft meegedeeld, worden afzonderlijk aangerekend.

14.1 Voor een geplande ingreep of hospitalisatie waarvan de raming hoger is dan € 3.000 kan Cavalyx bij opname een voorschot tot 50% van de raming vragen. In een spoedgeval betaalt de klant een gevraagd voorschot zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur na opname; de noodzakelijke zorg wordt niet uitgesteld in afwachting van die betaling.

14.2 Bij een hospitalisatie van meer dan 7 dagen kan Cavalyx tussentijds factureren.

14.3 Het saldo voor prestaties in de kliniek wordt betaald bij het ophalen van het paard, elektronisch of via overschrijving met betalingsbewijs. Het voorschot wordt verrekend; een teveel betaald voorschot wordt binnen 14 dagen terugbetaald.

14.4 Facturen voor ambulante prestaties en tussentijdse facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum. Cavalyx kan bij een eerste prestatie voor een nieuwe klant betaling ter plaatse vragen.

14.5 Met een professionele klant kan schriftelijk een periodieke facturatie zonder voorschot worden afgesproken, met betaling binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum.

14.6 Dekking door een verzekeraar ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting. Cavalyx factureert alleen rechtstreeks aan een verzekeraar na diens schriftelijk akkoord.

14.7 Opmerkingen over een factuur meldt de klant zo snel mogelijk schriftelijk. Een professionele klant doet dat met redenen omkleed binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum; daarna wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Een betwisting schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

15.1 Consumenten. Betaalt een consument niet op de vervaldag, dan stuurt Cavalyx eerst een kosteloze herinnering met een betalingstermijn van 14 kalenderdagen. Die termijn begint de dag na verzending van een elektronische herinnering, of de derde werkdag na verzending van een herinnering op papier. Blijft betaling binnen die termijn uit, dan is verschuldigd:

• verwijlinterest op het openstaande bedrag aan de rentevoet van artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties;
• een forfaitaire schadevergoeding van € 20 bij een openstaand bedrag tot € 150; € 30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500 bij een openstaand bedrag tot € 500; € 65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000, bij een openstaand bedrag boven € 500.

Zijn de wettelijke maxima lager, dan gelden die.

15.2 Blijft Cavalyx in gebreke een bedrag te betalen dat zij aan een consument verschuldigd is (zoals de terugbetaling van een voorschot), dan heeft de consument onder dezelfde voorwaarden recht op dezelfde interest en forfaitaire schadevergoeding.

15.3 Professionele klanten. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: interest volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde bedrag met een minimum van € 75, die de vergoeding voor invorderingskosten uit die wet omvat. Alle andere openstaande facturen van die klant worden dan onmiddellijk opeisbaar.

15.4 Bij niet-betaling kan Cavalyx niet-dringende prestaties opschorten tot volledige betaling of vooruitbetaling vragen voor nieuwe prestaties.

16.1 Zolang de opeisbare bedragen voor de prestaties aan een paard niet zijn betaald, mag Cavalyx dat paard en zijn paspoort onder zich houden. Cavalyx blijft dan zorgen voor het welzijn van het paard. De pensionvergoeding en de kosten van verdere zorg blijven ten laste van de klant.

16.2 Wordt het paard niet opgehaald binnen 7 dagen na de ontslagdatum, of binnen 7 dagen na het opeisbaar worden van de factuur in geval van retentie, dan stuurt Cavalyx de klant een aangetekende ingebrekestelling, ook per e-mail. Blijft de klant 15 dagen na die ingebrekestelling in gebreke, dan mag Cavalyx het paard op kosten en risico van de klant overbrengen naar een pensionstal en alle wettelijk toegelaten maatregelen nemen om haar vordering te innen en een definitieve oplossing voor het paard te vinden, waaronder het vragen van een rechterlijke machtiging tot verkoop.

16.3 De klant kan schriftelijk afstand doen van het paard ten gunste van Cavalyx of een door haar aangeduide derde. Dat bevrijdt hem niet van zijn openstaande schulden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.1 De klant kan een geplande ingreep of opname kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur vooraf. Bij latere annulering of afwezigheid is een annuleringsvergoeding van € 250 verschuldigd. Voor een ambulante afspraak is de verplaatsing verschuldigd wanneer de dierenarts al vertrokken was. Er is geen vergoeding verschuldigd bij overmacht of wanneer het paard om medische redenen niet kan komen en de klant dat meldt zodra hij het weet.

17.2 Annuleert Cavalyx een geplande ingreep of opname minder dan 48 uur vooraf zonder geldige reden, dan betaalt zij de consument een vergoeding van hetzelfde bedrag. Geldige redenen zijn onder meer voorrang aan een spoedgeval, ziekte van de dierenarts, een defect aan essentiële apparatuur, een medische contra-indicatie bij het paard en overmacht. Cavalyx verwittigt de klant zo snel mogelijk en stelt een nieuwe datum voor.

18.1 Wordt de overeenkomst met een consument op afstand gesloten (uitsluitend via telefoon, e-mail of website) of buiten de kliniek (zoals op stal), dan kan de consument de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen. Hij doet dat met een ondubbelzinnige verklaring aan Cavalyx, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping, dat Cavalyx op eenvoudig verzoek bezorgt (info@cavalyx.be). Voor overeenkomsten die in de kliniek worden gesloten, geldt geen herroepingsrecht.

18.2 De consument kan uitdrukkelijk vragen dat de prestatie tijdens de herroepingstermijn begint, wat bij ambulante prestaties en spoedgevallen in de regel het geval is. Herroept hij nadien, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan wat al is gepresteerd.

18.3 Het herroepingsrecht vervalt zodra de prestatie volledig is uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Cavalyx de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. Cavalyx vraagt die toestemming en erkenning schriftelijk vóór de prestatie.

18.4 Geneesmiddelen en producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, kunnen niet worden teruggenomen zodra de verzegeling na levering is verbroken.

19.1 Cavalyx is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een fout van haarzelf of haar hulppersonen, binnen de beperkingen van dit artikel. Deze beperkingen gelden alleen voor lichte fout. Zij gelden niet bij opzet of zware fout, niet voor schade door aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit van een persoon, en niet wanneer dwingend recht zich ertegen verzet.

19.2 Cavalyx is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst, gemiste prijzengelden, wedstrijden, verkopen of dekgelden, verlies van fokresultaten en kosten van een vervangend paard.

19.3 De vergoeding voor schade aan of verlies van het paard is beperkt tot de marktwaarde van het paard onmiddellijk vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis, rekening houdend met zijn gezondheidstoestand op het moment van aanmelding.

19.4 De aansprakelijkheid van Cavalyx is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat haar beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met de vrijstelling. Komt de verzekeraar niet tussen, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot € 50.000 per paard.

19.5 Bedraagt de waarde van een paard meer dan € 50.000, dan meldt de klant dat schriftelijk vóór de prestatie, behalve in een spoedgeval. Cavalyx kan dan bijkomende verzekeringsdekking voorstellen, op kosten van de klant, of de opdracht weigeren. Zonder die melding blijft de beperking van artikel 19.4 gelden.

19.6 De hulppersonen van Cavalyx kunnen zich op dezelfde verweermiddelen en beperkingen beroepen als Cavalyx. De klant stelt geen buitencontractuele vordering in tegen hulppersonen voor schade die binnen het toepassingsgebied van de overeenkomst valt, behalve bij hun opzet of zware fout.

19.7 De klant meldt een vermoedelijke fout of schade zo snel mogelijk schriftelijk, zodat Cavalyx de feiten tijdig kan vaststellen. Voor professionele klanten moet die melding gebeuren binnen 30 kalenderdagen na ontdekking, op straffe van verval.

19.8 De klant is aansprakelijk voor schade die het paard veroorzaakt aan personen, dieren of installaties van Cavalyx, wanneer die schade het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie over het gedrag of de gezondheid van het paard, of van een fout van de klant of van zijn begeleider.

20.1 De klant meldt bij opname of het paard verzekerd is (mortaliteit, chirurgie of ziektekosten) en bij welke verzekeraar.

20.2 De klant zorgt zelf voor het naleven van de polisvoorwaarden, waaronder de voorafgaande melding aan of toestemming van de verzekeraar voor een ingreep of euthanasie. Cavalyx werkt redelijk mee door verslagen en attesten te bezorgen, tegen het tarief van de tarieflijst. Cavalyx is niet aansprakelijk voor een weigering van dekking, behalve wanneer die het gevolg is van een fout van Cavalyx.

21.1 De klant geeft volledige en juiste informatie over het paard, waaronder zijn medische voorgeschiedenis, behandelingen en medicatie van de voorbije zes maanden, gedrag, drachtigheid, wedstrijdkalender, verzekering en eigendom.

21.2 De klant volgt de instructies voor nazorg en medicatie. Cavalyx is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet naleven ervan.

21.3 De klant en zijn begeleiders volgen de veiligheids- en hygiëne-instructies in de kliniek en behandelen de medewerkers van Cavalyx met respect. Bij grensoverschrijdend gedrag kan Cavalyx de overeenkomst beëindigen, met inachtneming van het welzijn van het paard.

22.1 Cavalyx houdt een medisch dossier bij en bewaart het volgens de wettelijke en deontologische regels. Het dossier en het beeldmateriaal blijven eigendom van Cavalyx.

22.2 De klant ontvangt op verzoek een verslag en een digitale kopie van het relevante beeldmateriaal (zoals röntgen- en echobeelden).

22.3 Cavalyx mag geanonimiseerde medische gegevens en beelden gebruiken voor wetenschappelijke, opleidings- en kwaliteitsdoeleinden. Beelden waarop het paard herkenbaar is of de klant wordt vermeld, gebruikt Cavalyx voor communicatie (zoals website en sociale media) alleen met toestemming van de klant.

23.1 Cavalyx verwerkt de persoonsgegevens van de klant als verwerkingsverantwoordelijke, voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie, de naleving van wettelijke verplichtingen (zoals de registratie van diergeneesmiddelen en de identificatie van paardachtigen) en de communicatie met de verwijzende dierenarts en, op verzoek van de klant, met zijn verzekeraar.

23.2 Meer informatie over de verwerking en over de rechten van de klant staat in de privacyverklaring op de website. De klant kan klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

24.1 Cavalyx is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig uitvoeren van haar verbintenissen door omstandigheden buiten haar wil die zij redelijkerwijze niet kon voorzien of vermijden, zoals stroomuitval, defecten aan essentiële apparatuur, door de overheid opgelegde quarantaine of een uitbraak van een besmettelijke ziekte, extreme weersomstandigheden of ziekte van de dierenarts. Cavalyx verwijst in dat geval waar mogelijk door.

25.1 Klachten worden schriftelijk gericht aan info@cavalyx.be. Cavalyx antwoordt binnen 15 werkdagen.

25.2 Een consument kan zich ook richten tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be). Klachten over de deontologie van een dierenarts kunnen worden gericht aan de Orde der Dierenartsen.

26.1 Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor een consument met gewone verblijfplaats in een andere lidstaat doet dat geen afbreuk aan de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van zijn verblijfplaats hem bieden.

26.2 Geschillen met professionele klanten behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, onverminderd de bevoegdheid van de vrederechter. Cavalyx mag ook de rechter van de woonplaats of zetel van de klant aanspreken.

26.3 Voor geschillen met consumenten is de rechter bevoegd die de wet aanwijst.

27.1 Is een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Ten aanzien van professionele klanten wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

27.2 Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

27.3 Cavalyx kan deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor opdrachten die worden gegeven na de publicatie ervan; een lopende hospitalisatie blijft onder de vorige versie.

27.4 Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling van deze voorwaarden primeert de Nederlandse tekst, behalve tegenover een consument wanneer de vertaling in zijn taal voor hem gunstiger is.